Selo is blij met de klantgerichtheid van Dirksen

team SELO

Als verpakkingsfabrikant voor de vleesindustrie produceert Selo zowel eetbare als niet-eetbare kunstdarmen voor de Nederlandse en Belgische markt. Sinds 2020 is Selo klant bij Dirksen. Eerst voor facilitaire producten en PBM’s, later voor bedrijfskleding. Op 14 oktober 2024 kreeg het bedrijf de nieuwe kleding geleverd voor alle medewerkers. Daar gingen een adviestraject, passessie op locatie en een draagproef aan vooraf.

Overtuigd door de draagproef

William ter Harmsel, productieleider van Selo, kwam eind 2023 op bezoek in de showroom bij Dirksen. Daar vertelde hij dat de medewerkers voorheen wijde broeken in gebruik had, die niet lekker zaten: “We wilden graag kleding dat beter zit, comfortabel draagt en wat netter overkomt.”

Het kledingpakket van Selo bestaat uit marineblauwe broeken, T-shirts (met helderblauw accent), fleecetruien en thermojacks. Om zeker te weten dat de kleding goed past bij wat Selo nodig heeft, hebben twee medewerkers een half jaar lang een draagproef gedaan. Zij mochten de broeken en T-shirts uitproberen. Dat is heel goed bevallen, aldus William: “Wij werken dagelijks met specifieke oliën. Dat kan op kleding soms vlekken geven en we wilden natuurlijk zeker weten dat we alles mooi schoon krijgen en dat de kleding niet vaal wordt. Over die draagproef waren we heel tevreden. Daarna hebben we groen licht gegeven voor het complete pakket.”

Passessie scheelt veel gedoe

Een bijkomend voordeel van de mooie nieuwe bedrijfskleding, is de uniforme uitstraling, vertelt William: “Je wilt wel professioneel overkomen. Ik vind het wel belangrijk dat iedereen er gewoon netjes verzorgd en strak bijloopt. We ontvangen regelmatig klanten en als we dan door onze fabriek lopen, krijgen die een goede indruk.”

De samenwerking verliep al heel snel soepel: “Tijdens de pasdag namen Annemiek Beukers en Paul Hoebink de maten op van alle medewerkers van Selo die aanwezig waren. Iedereen kon de kleding passen en ze wisten daardoor meteen de goede maat. Dat scheelt veel gedoe. De samenwerking met Dirksen in het algemeen is gewoon heel prettig. Er zijn duidelijke, korte lijnen. Als ik bel, krijg ik meteen de juiste persoon aan de lijn die weet waar het over gaat. Ik hoef het verhaal niet eerst tien keer uit te leggen. Dirksen heeft dat goed voor elkaar. Voor de klachtgerichtheid geef ik een 10!!!

logo Dirksen Bedrijfskleding

Een werkdag in het leven van onze Commercieel Medewerker Binnendienst

De start: overzicht creëren

Op jouw plek open jij Outlook, KMS en CRM. Terwijl jij door jouw inbox scrolt, zie jij precies wat jij vandaag te doen staat: een paar klantvragen over maatruiling of logo advies, een nieuwe offerteaanvraag voor uitbreiding van bovenkleding van een grote overheidsklant en een klacht die gisteren laat binnenkwam. Niets wat jij afschrikt, juist waar jij het verschil maakt.

Jij begint met de offerte. Jij kent de klant, hun voorkeuren, hun volumes. Terwijl jij de opties langsloopt, denk jij mee: wat past echt? Jij merkt een kans op voor een passende extra polo met lange mouwen en verwerkt die subtiel in de prijsopbouw. Dit soort commerciële scherpte voelt voor jou bijna automatisch.

De eerste klantcontacten

Niet veel later gaat de telefoon. Een klant wil weten waarom een levering later lijkt te komen. De kleding voor deze medewerker is snel nodig, want morgen is zijn eerste werkdag.  Binnen een minuut schakel jij met Logistiek, vind jij het antwoord en bel jij de klant terug: duidelijk, vriendelijk, concreet. Hij waardeert jouw snelheid, dat hoor jij meteen aan de toon.

In de mailbox verschijnt een berichtje van een Duitse klant. Een korte, eenvoudige vraag over inloggen in de KMS-omgeving. Jij typt een antwoord terug in basis-Duits; geen enkel probleem. Even later reageer jij in het Engels op een leverancier waarmee jij hebt gesproken over beschikbaarheid van zorgjasjes. Taalmomentjes die jouw dag net iets internationaler maken, maar nooit de hoofdmoot zijn.

Klantgericht oplossen

Dan open jij de klacht van gisteren. Jij leest, analyseert, schakelt. Het bleek een miscommunicatie tussen twee afdelingen, menselijk en oplosbaar. Jij legt helder uit wat er is gebeurd en wat jullie doen om het recht te zetten. De klant reageert opgelucht. Jij hebt het professioneel en klantgericht opgepakt, precies zoals het hoort.

Pauze & lachen

Tijdens de lunch schuif jij aan bij jouw collega’s of jij gooit pijltjes op het dartbord. De sfeer is ontspannen, met humor en korte lijnen, iedereen kent elkaar, iedereen helpt elkaar. Er wordt gelachen, soms hard. Het is één van de redenen waarom jij hier werkt.

Middag: tempo en variatie

Na de pauze werk jij jouw taken bij en merkt dat er ruimte is om een proces slimmer te maken. Jij stuurt jouw voorstel door, klein idee, grote impact.

Dan komt Sales binnenlopen met een snelle vraag: een klant heeft direct informatie nodig voor een spoedbeslissing. Jij duikt erin, zoekt uit wat nodig is en binnen een kwartier staat er een helder en compleet antwoord klaar. Dat tempo? Dat ligt jou.

De afronding

Aan het eind van de middag kijk jij naar jouw bijgewerkte CRM, belt nog met een klant om te verifiëren of de offerte is goede order is ontvangen, werkt nieuwe prijsafspraken administratief bij en kijkt alvast naar de openstaande punten voor morgen. Jij zet nog één taak klaar en sluit jouw computer af. Het voelt goed, jij hebt klanten geholpen, collega’s ontzorgd, kansen gezien en processen beter gemaakt.

Als jij richting de uitgang loopt, zwaait een collega. “Tot morgen!”
En jij denkt: ja, morgen weer zo’n dag, precies zoals jij het wilt.